Une évidence ou un simple euphémisme, je ne vous cache rien quant à la réponse à ce titre. Avant de vous livrer les raisons pour lesquelles un patron d’entreprise est incontestablement le premier responsable de l’échec de sa stratégie digitale, il convient d’abord de délimiter ses responsabilités au sein de son entreprise.
Quel est le rôle d’un patron de PME ?
Si on pose cette question à plusieurs personnes, les réponses seront tout autant diverses. Et pour cause, on sous-estime souvent l’étendue des tâches qui incombent au chef d’entreprise. Chacun selon ses affinités et ses compétences mettra l’accent sur un aspect plus qu’un autre de ce qu’il est censé accomplir dans sa fonction de premier responsable. Ceci étant dit, il est tout de même important que l’on soit tous aligné sur une définition claire et globale du rôle d’un chef d’entreprise.
Si on pose cette question à plusieurs personnes, les réponses seront tout autant diverses. Et pour cause, on sous-estime souvent l’étendue des tâches qui incombent au chef d’entreprise. Chacun selon ses affinités et ses compétences mettra l’accent sur un aspect plus qu’un autre de ce qu’il est censé accomplir dans sa fonction de premier responsable. Ceci étant dit, il est tout de même important que l’on soit tous aligné sur une définition claire et globale du rôle d’un chef d’entreprise.
En effet, 4 grands axes définissent le périmètre d’intervention d’un Patron de PME : il doit tout d’abord avoir une vision stratégique, il doit savoir organiser et piloter l’activité de son entreprise, il doit également fédérer et motiver ses équipes et enfin, il doit représenter son entreprise et véhiculer son image. Sur chacun de ces points, il est dans l’obligation d’apporter des réponses et des informations claires pour la réussite de son projet.
Revenons maintenant à notre sujet : le « digital » ! Omniprésent dans nos vies, il impacte les comportements d’achat, les attentes des consommateurs et des salariés, les canaux de communication et les modes de consommation.
Un environnement en perpétuel changement, souvent qualifié d’hostile aux chefs d’entreprise. Ils sont amenés à naviguer dans le flou, à anticiper et à intégrer tous les changements actuels et futurs qui interviennent aussi bien sur le marché qu’au sein même de leur entreprise !
4 raisons d’échec en matière de stratégie digitale
C’est quasiment inévitable pour la majorité des chefs d’entreprise d’échouer à mettre en place une stratégie digitale efficace et rentable dès le début. D’ailleurs, c’est une des causes les plus importantes de frustration qui pèse sur le moral des Patrons en ce moment. Quelles sont les raisons ou plutôt les manquements à l’origine de cet échec ? Principalement, ils concernent les éléments suivants :
« Une vision claire »
Se remettre en cause en permanence, être à l’écoute du marché, comprendre les enjeux de la digitalisation et son impact sur l’activité de sa propre entreprise est un exercice permanent qui doit préoccuper tout patron d’entreprise. Intégrer cette vision est primordial dans la réponse à ces questions : Que veut-on faire ? Comment veut-on le faire ? Quels sont nos produits/nos services ? Quel est notre positionnement ? Qui sont nos clients ? Hélas, la tête dans le guidon, très peu de patrons de PME y consacrent du temps.
Le 2ème manquement est :
« Organiser et piloter dans l’anticipation »
Il serait naïf de croire que nous allons préserver nos méthodes de travail durant les prochaines années. La COVID-19 nous a, par exemple, propulsé dans l’univers du télétravail sans que nous y soyons préparés. Quand on sait que « 80% des métiers en 2030 n’existent pas encore », vous comprenez que les modèles de management sont à réinventer. Il faut tester et s’adapter au fur et à mesure aux nouveaux outils et aux nouvelles méthodes. Là encore, par peur de ne plus maîtriser le fonctionnement de leurs entreprises, plusieurs patrons s’accrochent et ne veulent rien voir changer à ce niveau !
Le 3ème manquement est au niveau de la :
« Fédération et motivation des équipes »
Gérer le changement est une difficulté qui s’ajoute au palmarès du patron de PME de nos jours, être capable de préserver son capital humain mais également l’emmener en dehors de sa zone de confort est un exercice réellement compliqué. Entre formation sur les nouveaux outils, la montée en compétence sur de nouveaux métiers, amener à réfléchir en tenant compte des nouvelles règles de jeux … il faut croire que le patron de PME doit également vêtir l’habit d’un RH et coach aguerri !
Le dilemme actuel dans les entreprises n’aide pas, faut-il que les salariés soient plus engagés et plus compétents d’abord pour que l’entreprise investisse plus ou plutôt le contraire. À ce niveau, un manque de vision stratégique à la base ne permet pas d’embarquer ses équipes. Car faut-il encore commencer par soi ?
D’où on enchaîne sur le 4ème manquement :
« Incarner l’entreprise »
Il fut un temps où présenter sa carte visite et se rendre à un RDV suffisait pour présenter son entreprise et porter son image … Aujourd’hui, on parle de personal branding, de prise de parole en public, d’activité sur les réseaux sociaux pour créer la confiance essentielle pour nouer des relations d’affaires malgré la distance. Sur ce point aussi, 90% des patrons de PME ont une peur bleue de s’afficher en ligne. Bloqués, ils ne savent pas quoi dire, comment le dire sachant qu’ils ont surtout peur du jugement des autres. Comment faire migrer son entreprise au digital si le patron lui-même n’adhère pas, ne communique pas sur le digital, n’achète pas et n’est pas curieux d’en savoir toujours plus sur « Le digital » !!?
En conclusion, le rôle du chef d’entreprise n’est pas de savoir tout faire, bien au contraire, celui-ci doit savoir déléguer et bien s’entourer. Toutefois, il doit maîtriser tout son environnement, anticiper ce qui va se passer sur son marché, connaître ses clients et anticiper aussi leurs attentes et besoins. Le rôle du chef d’entreprise est d’assurer ses responsabilités de dirigeant et de traiter le digital comme un sujet vital pour son entreprise avec des implications sur l’ensemble des départements de son activité …
Il doit se donner les moyens de réfléchir, d’avoir une vision, de tester, de se tromper, de trouver les bonnes solutions et de recommencer car cela ne va pas s’arrêter !
J’ai 20 ans d’expérience en marketing digital et 18 ans à la tête de Pi 2r une agence de conseil et marketing digital qui s’adresse particulièrement aux PME-TPE francophones. Nous avons accompagné plus de 800 entreprises dans la mise en place des stratégies marketing et digitales adaptées à leur besoins (conseil, formation, prestations opérationnelles, …).
Hosni KRID GARGOURI
CEO